Case Study
Birkenstock digital
Die Aufgabe
Operativer Aufbau des internationalen Online Brandshop
Angefangen bei einer neuen Systeminfrastruktur über die Sortimentsstrategie, dem Aufbau von Endkundenprozessen bis hin zur internationalen Supply Chain und dem professionellem Teamaufbau sollte das Direct-to-Consumer Geschäft auf der grünen internationalen Wiese erbaut werden.
Seit mehr als 2 Jahren begleitet uns opexxia im Auf- und Ausbau weiterer Vertriebskanäle, Produktsparten oder der Optimierung bestehender Strukturen. Ich schätze am meisten die pragmatische, ehrliche und zielführende Arbeit der Kollegen. Es wird nicht nur geredet, sondern gemacht!
Oliver Reichert
CEO Birkenstock Group
Milestone
eCommerce WOPIS* Aufbau für den kompletten Geschäftsbereich „Purchase2Pay“
Die bisherigen Strukturen im Hauptprozess des Purchase2Pay waren zu 100% auf das B2B Geschäft von Birkenstock ausgerichtet. Der Aufbau des internationalen Onlineshops brachte neue Fragestellungen und Herausforderungen unter anderem die Sortimentsgestaltung, Abverkaufsüberwachung und Mengenplanung mit sich.
Konkrete Umsetzungsbeispiele entlang der WOPIS* – Auszug:
- Workflows – Einführung von Ticket-Systemen zur optimalen operativen Versorgungsplanung aus der Zentrale in die eCommerce Läger; Einführung von KPI-basierten Bestands- und Reorder-Managements
- Organisations – klare Aufgabenabgrenzung im Bereich der Sortimentsgestaltung, Abverkaufsüberwachung und Mengenplanung zwischen Zentrale und Digital-Team, inklusive Etablierung dieser Aufgabenverteilungen; Implementierung regionaler Aufbauorganisation zur bedarfsgerechten lokalen Steuerung der Sortimente
- Processes – Design und Implementierung von Planungsprozessen „von der Produktion bis zur Verfügbarkeit im Online Shop“ sowie des Return-to-Vendor-Prozesses
- Interfaces – Aufsetzen und Implementierung von Schnittstellen zwischen zentralen bestehenden Systemen und neuen digitalen Systemen (z.B. Artikeldatenaustausch, Verfügbarkeitsdatenaustausch)
- Systems – Einführung eines Category Planungs Tools zur optimalen Bestückung der digitalen Vertriebskanäle und eines PIM Systems für die Veredelung von Produktdaten für den Direktverkauf
Milestone
Aufbauorganisation für internationales Online Geschäft
Neben den neuen prozessualen und systemischen Fragestellungen brachte der Aufbau des internationalen Online Geschäftes neue Anforderungen an Positionen, Aufbauorganisation und Talente mit sich. Das schnelle Wachstum und die zügige Expansion bildeten die Kernherausforderungen für den Aufbau der geeigneten Organisation.
Zusammen mit dem Management hat opexxia die komplette Aufbauorganisation bis ins Detail ausgearbeitet. Jede Position und deren Aufgaben zur gesamten Zielerreichung wurde analysiert sowie in der Stelle und in der Rolle beschrieben. Neben dieser konzeptionellen Arbeit war opexxia ebenfalls beim operativen Recruiting der Schlüsselpositionen beteiligt.
Milestone
Roll-Out Japan / China
Nach der digitalen Professionalisierung der Kernmärkte Europa und USA wurde der Rollout nach Japan und China vorangetrieben.
Das Digital-Office von Birkenstock in München beauftragte opexxia, die richtigen Dienstleister für die Supply Chain, B2C Logistik vor Ort, Kundenservice, Payment sowie Finanzen und Buchhaltung zu finden und die Services an den globalen Onlineshop anzubinden. Die relevanten Dienstleistungen wurden ausgeschrieben, vertraglich verhandelt und entsprechend implementiert.
Ergebnis: Jedes in Japan verschickte Birkenstock-Paket durchläuft die von opexxia aufgesetzten Prozesse. Für den chinesischen Markt wurde ebenfalls die Supply Chain in das Land, die B2C Logistik vor Ort und angrenzende Prozesse durch opexxia aufgesetzt. In beiden Ländern unterstützte opexxia darüber hinaus das Recruiting des Teams vor Ort.
Konkrete Umsetzungsbeispiele
entlang der WOPIS* – Auszug:
- Workflows – Einführung Arbeitsabläufen in Order2Cash und Purchase2Pay Prozessen
- Organisation – Herstellung klarer Aufgabenabgrenzung zwischen digitaler Zentrale und asiatischen Hubs
- Processes – Design und Implementierung der Order2Cash und Purchase2Prozesse nach lokalen Gegebenheiten, inkl. Ausschreibung, Verhandlung, Implementierung lokaler Dienstleister
- Interfaces – Aufsetzen und Implementierung von Schnittstellen zwischen zentralen Systemen und neuen lokalen digitalen Systemen
- Systems – Einführung / Inbetriebnahme komplett neuer lokaler Systemlandschaften
Fazit
Birkenstock ist heute in über 27 Ländern mit dem Onlineshop vertreten und versorgt Endverbraucher direkt mit den begehrten Produkten. Eine Erfolgsgeschichte!